Nous offrons à nos clients suisses un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner facilement dans ce délai.

Sont exclus du droit de retour :

• Bons d'achat
• Plantes
• produits commandés individuellement ou spécialement selon les souhaits du client
• Produits Orac Decor
• Ventes de déstockage et prix spéciaux
  

La marchandise doit être retournée complète, inutilisée, non endommagée et dans son emballage d'origine.

L'enregistrement de votre retour est simple :

Contactez notre service client.

Veuillez nous envoyer les informations suivantes :

• Nom
• Numéro de client (si disponible)
• Adresse complète
• Numéro de commande
• Article à retourner
• Motif du retour
  

Après une brève vérification, nous vous enverrons par e-mail le bon de retour et l'étiquette de retour.

Veuillez conserver la preuve d'envoi avec le numéro de suivi jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de réception de notre part.

Les retours en Suisse sont gratuits.

Pour les petits colis, nous vous enverrons une étiquette de retour qui devra être utilisée exclusivement pour le retour.

Pour les livraisons par transporteur, nous organisons l'enlèvement directement avec un transporteur. La prise de rendez-vous se fait directement avec vous. Ces retours sont également gratuits.

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle.

Pour un traitement rapide, nous aurons besoin de :

• une photo du dommage ou du défaut
• en cas de livraison incorrecte, une photo supplémentaire de l'étiquette de l'article
  

Après vérification, nous nous occuperons du remplacement, de l'échange ou du remboursement dans les plus brefs délais.

Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, le remboursement sera effectué dans les 14 jours via le mode de paiement initialement utilisé.

Veuillez noter :
Pour les paiements par carte de crédit, le crédit peut n'être visible que sur le relevé suivant.

Si un bon à usage unique a été utilisé pour votre commande, celui-ci est considéré comme utilisé après la commande.

En cas de retour, la valeur proportionnelle du bon de l'article retourné est annulée. Un paiement en espèces ou une nouvelle émission du bon est exclu.

Les retours depuis des pays en dehors de la Suisse et du Liechtenstein sont possibles.

Cependant, les frais de retour internationaux sont à la charge du client.