Wir bieten Kundinnen und Kunden aus der Schweiz ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Sollte ein Produkt nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du es innerhalb dieser Frist unkompliziert an uns zurücksenden.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

• Kaufgutscheine
• Pflanzen
• individuell oder speziell auf
• Kundenwunsch bestellte Produkte
• Produkte von Orac Decor
• Lagerabverkäufe und Sonderpreise
  

Die Ware muss vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung retourniert werden.

Die Anmeldung deiner Rücksendung ist einfach:

Kontaktiere unseren Kundenservice.

Bitte sende uns folgende Informationen:

• Name
• Kundennummer (falls vorhanden)
• Vollständige Adresse
• Bestellnummer
• Artikel der retourniert werden soll
• Grund der Rücksendung
  

Nach kurzer Prüfung senden wir dir den Retourenschein sowie die Retourenmarke per E-Mail zu.

Bitte bewahre den Versandbeleg mit Sendungsnummer auf, bis du von uns eine Empfangsbestätigung erhalten hast.

Rücksendungen innerhalb der Schweiz sind kostenlos.

Für kleinere Pakete erhältst du von uns eine Retourenmarke, die bitte ausschliesslich für die Rücksendung verwendet werden muss.

Bei Speditionslieferungen organisieren wir die Abholung direkt mit einer Spedition. Die Terminvereinbarung erfolgt direkt mit dir. Auch diese Rücksendungen sind kostenlos.

Solltest du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:

• ein Foto des Schadens oder Mangels
• bei Falschlieferungen zusätzlich ein Foto des Artikelaufklebers
  

Nach Prüfung kümmern wir uns schnellstmöglich um Ersatz, Austausch oder Rückerstattung.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte:
Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift erst auf der nächsten Abrechnung sichtbar sein.

Wurde bei deiner Bestellung ein einmalig nutzbarer Gutschein verwendet, gilt dieser nach der Bestellung als eingelöst.

Bei einer Rücksendung verfällt der anteilige Gutscheinwert des retournierten Artikels. Eine Barauszahlung oder erneute Ausstellung des Gutscheins ist ausgeschlossen.

Rücksendungen aus Ländern ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind möglich.

Die Kosten für internationale Rücksendungen müssen jedoch vom Kunden selbst getragen werden.