Offriamo alle clienti e ai clienti in Svizzera un diritto di restituzione volontario di 30 giorni dalla ricezione della merce.

Se un prodotto non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi rispedircelo senza complicazioni entro questo termine.

Sono esclusi dal diritto di restituzione:

• buoni d'acquisto
• piante
• prodotti ordinati individualmente o appositamente
• su richiesta del cliente
• prodotti di Orac Decor
• prodotti in svendita e a prezzi speciali
  

La merce deve essere restituita completa, inutilizzata, integra e nella confezione originale.

Registrare il tuo reso è semplice:

Contatta il nostro servizio clienti.

Inviaci le seguenti informazioni:

• Nome
• Numero cliente (se disponibile)
• Indirizzo completo
• Numero d'ordine
• Articolo da restituire
• Motivo del reso
  

Dopo una breve verifica, ti invieremo via e-mail il modulo di reso e l'etichetta per la restituzione.

Conserva la ricevuta di spedizione con il numero di tracciamento finché non avrai ricevuto da parte nostra una conferma di ricezione.

I resi all’interno della Svizzera sono gratuiti.

Per i pacchi più piccoli ti forniamo un’etichetta di reso, che deve essere utilizzata esclusivamente per la restituzione.

Per le consegne tramite spedizioniere organizziamo il ritiro direttamente con una ditta di spedizioni. La definizione dell’appuntamento avviene direttamente con te. Anche questi resi sono gratuiti.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o errato, contatta il nostro servizio clienti.

Per una rapida elaborazione ci occorrono:

• una foto del danno o del difetto
• in caso di consegna errata, anche una foto dell'etichetta dell'articolo
  

Dopo la verifica, provvederemo il prima possibile alla sostituzione, al cambio o al rimborso.

Non appena il tuo reso sarà arrivato e sarà stato verificato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.

Nota:
Per i pagamenti con carta di credito, l’accredito potrebbe essere visibile solo sul prossimo estratto conto.

Se per il tuo ordine è stato utilizzato un buono una tantum, dopo l'ordine sarà considerato riscattato.

In caso di reso, il valore proporzionale del buono relativo all'articolo restituito decade. Non è previsto alcun rimborso in denaro né una nuova emissione del buono.

I resi da paesi al di fuori della Svizzera e del Liechtenstein sono possibili.

Tuttavia, i costi dei resi internazionali sono a carico del cliente.